Shipping policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

AVISO IMPORTANTE: No ofrecemos devoluciones gratuitas. Se aplican gastos de envío por devolución.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes.

Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, puedes devolverlos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. El pedido debe incluir todas las piezas, accesorios y embalaje originales, y el producto debe devolverse en su estado original.
2. El producto solo debe mostrar signos de una manipulación normal. No se cubren los daños causados por un uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada.
3. Los productos en los que la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes de ser devueltos.
4. Cualquier defecto del producto debe comunicarse inmediatamente tras su recepción.
5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
6. Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso quedará aprobado oficialmente dentro de ese plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si consideramos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

• Escríbenos a: info@PaulayÁngela.com

Por favor, incluye la siguiente información en tu correo:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Foto del producto (si está dañado o defectuoso)
• Nombre completo del cliente
• Dirección del cliente

A continuación nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección de devolución correcta.

Por favor, no envíes tu devolución a la dirección del remitente. Te facilitaremos la dirección de devolución correcta una vez revisada tu solicitud.

El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los consumidores tienen derecho a desistir en las siguientes condiciones, siempre que actúen como particulares y no con fines relacionados principalmente con su actividad comercial, empresarial o profesional.

Plazo de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), reciba la mercancía.

Como operamos con un sistema de procesamiento de pedidos totalmente automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no podemos cancelar ni detener un pedido una vez que ha entrado en el proceso de envío, y no se pueden emitir reembolsos antes de la entrega.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárselo a PaulayÁngela enviando una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato.

Tu desistimiento se considerará completado una vez que hayamos recibido la mercancía devuelta.

El coste de la devolución de la mercancía corre a cargo del cliente.

Pedidos ya en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual y están fuera de nuestro control.

Si tu pedido ya ha sido expedido, no puede cancelarse.

Por favor, espera a recibir tu pedido y devuélvenoslo después.

Puedes, si lo deseas, notificarnos con antelación tu intención de devolver el pedido.

Para ayudarnos a tramitar tu reembolso lo antes posible, envíanos el justificante del envío de la devolución.

Efectos del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por tu parte, excluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales derivados de tu elección de un método de envío distinto de nuestra opción estándar y más económica), sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de que recibamos ambos:

• tu notificación de desistimiento; y
• la mercancía devuelta.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa. No se te cobrará ninguna comisión por recibir tu reembolso.

IMPORTANTE

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente.